Datenschutzerklärung

Allgemeines / Einleitung

Gestützt auf Artikel 13 der Schweizerischen Bundesverfassung und die datenschutzrechtlichen Bestimmungen des Bundes (Datenschutzgesetz, DSG) hat jede Person Anspruch auf Schutz ihrer Privatsphäre sowie auf Schutz vor Missbrauch ihrer persönlichen Daten. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

In Zusammenarbeit mit unseren Hosting-Providern bemühen wir uns, die Datenbanken so gut wie möglich vor unberechtigtem Zugriff, Verlust, Missbrauch oder Verfälschung zu schützen.

Verarbeitung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen. Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit dem Schweizer Datenschutzrecht (DSG). Sofern und soweit die EU-DSGVO anwendbar ist, verarbeiten wir personenbezogene Daten auf Basis von Art. 6 DSGVO (lit. a, b, c, f).

Cookies

Diese Website verwendet technisch notwendige Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die auf dem Endgerät gespeichert werden und es ermöglichen, die Nutzung der Website zu analysieren und zu verbessern. Sie können die Speicherung von Cookies in Ihren Browsereinstellungen deaktivieren.

SSL/TLS-Verschlüsselung

Diese Website verwendet eine SSL/TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie am «https://» in der Adresszeile und dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

Server-Log-Dateien

Der Provider erhebt automatisch Server-Log-Dateien (Browsertyp, Betriebssystem, Referrer URL, Hostname, Zeitpunkt). Diese Daten sind nicht bestimmten Personen zuordenbar und werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt.

IT-Hilfe-Assistent «AlphaHelp»

Auf unserer Website bieten wir einen IT-Hilfe-Assistenten an. Der Assistent beantwortet Fragen ausschliesslich anhand einer von uns erstellten Wissensdatenbank. Er verwendet keine künstliche Intelligenz und keine Dienste von Drittanbietern; die Suche findet vollständig in Ihrem Browser statt.

Um den Assistenten zu verbessern, erfassen wir anonym und zusammengefasst:

• wie oft der Assistent geöffnet und wie oft gesucht wird,
• Suchbegriffe, zu denen keine passende Antwort gefunden wurde,
• ob eine Antwort als «hilfreich» oder «nicht hilfreich» bewertet wurde – bei «nicht hilfreich» zusammen mit der bereinigten Suchanfrage, die zu dieser Antwort geführt hat,
• welche Themen angeklickt werden.

Dabei speichern wir keine IP-Adressen, setzen keine Cookies und erstellen keine Nutzerprofile. E-Mail-Adressen, Telefon- und Kontonummern sowie Passwörter werden automatisch aus Suchbegriffen entfernt, bevor sie gespeichert werden. Zum Schutz vor Missbrauch wird die Anzahl Anfragen pro Minute kurzfristig begrenzt; dafür wird ein nicht umkehrbarer, nach spätestens zwei Minuten verfallender Prüfwert verwendet, der nicht gespeichert wird.

Bitte geben Sie im Assistenten keine Personendaten, Passwörter oder vertraulichen Informationen ein. Wenn Sie über den Assistenten eine Anfrage an uns stellen (Supportticket, E-Mail oder Telefon), gelten die Angaben zur Kontaktaufnahme in dieser Datenschutzerklärung.

Im Testmodus speichert Ihr Browser einen technischen Hinweis (localStorage «alphahelp_test»); zudem merkt sich Ihr Browser für die Dauer des Besuchs (sessionStorage), dass der Hinweis über dem Hilfe-Button bereits angezeigt wurde, sowie die gewählte Fenstergrösse und -position des Assistenten. Diese Angaben verlassen Ihr Gerät nicht.

Besucherstatistik

Um zu verstehen, wie unsere Website genutzt wird, erfassen wir anonyme Nutzungszahlen mit einer selbst betriebenen Lösung auf unserem Webserver (Hosting in Deutschland). Dabei werden keine Cookies gesetzt und keine Daten an Dritte übermittelt. Erfasst werden die aufgerufene Seite, die verweisende Website (z. B. eine Suchmaschine), allfällige Kampagnen-Kennzeichen in der Adresse, die Bildschirmbreite, der Gerätetyp (Mobil, Tablet, Desktop), Browser, Betriebssystem und Spracheinstellung des Browsers, die Uhrzeit des Aufrufs, wie lange eine Seite sichtbar geöffnet war sowie Klicks auf Kontaktmöglichkeiten (Telefon, E-Mail, Terminbuchung, Logins, Downloads) und das Absenden von Formularen – jeweils ohne Inhalte der Formulare.

Ihre IP-Adresse wird nicht gespeichert. Sie wird nur kurzzeitig zusammen mit der Browser-Kennung und einem täglich wechselnden Schlüssel zu einem anonymen Prüfwert verrechnet, damit Besucher eines Tages nicht doppelt gezählt werden. Diese Prüfwerte werden täglich gelöscht. Gespeichert bleiben nur zusammengefasste Tageszahlen, die keinen Rückschluss auf einzelne Personen zulassen.

Ihre Rechte

• Recht auf Auskunft über Ihre gespeicherten Daten
• Recht auf Berichtigung oder Löschung
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht auf Datenübertragbarkeit
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung
• Recht auf Widerruf einer datenschutzrechtlichen Einwilligung

Kontakt Datenschutz

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich an:
Ronny Ryffel — Datenschutzbeauftragter
+41 (0)81 630 30 15 — ronny.ryffel@alphacom.ch